Polityka prywatności

Czym jest Closerlane

Closerlane to asystent AI, który w imieniu firmy odpowiada na wiadomości przychodzące na jej konta na Instagramie (Instagram Direct) i Facebooku (Messenger) oraz na komentarze pod postami tych kont. Firma korzystająca z Closerlane („Klient”) podłącza swoje konto firmowe i konfiguruje wiedzę, na podstawie której asystent odpowiada jej klientom.

W relacji z osobami piszącymi na Instagramie lub Facebooku administratorem danych jest Klient (firma, do której piszesz), a Closerlane działa jako podmiot przetwarzający — przetwarza dane wyłącznie na polecenie Klienta i w zakresie opisanym poniżej.

Rozmawiasz z AI

Asystent zawsze przedstawia się jako sztuczna inteligencja w pierwszej wiadomości. Tego zachowania nie da się wyłączyć — wynika z art. 50 unijnego aktu o sztucznej inteligencji (AI Act). Na życzenie asystent przekazuje rozmowę człowiekowi po stronie firmy.

Jakie dane przetwarzamy

• Treść wiadomości wymienianych między Tobą a kontem firmy na Instagramie lub jej stroną na Facebooku, wraz z datą i godziną, oraz treść komentarzy pozostawionych pod postami tych kont, jeśli firma włączyła automatyczne odpowiedzi na komentarze.
• Identyfikator rozmówcy nadany przez platformę Meta (Instagram-scoped user ID lub Page-scoped ID) oraz nazwa profilu, jeśli platforma ją udostępni. Nie pobieramy Twojej listy obserwujących, zdjęć ani innych treści z profilu.
• Załączniki przesłane w rozmowie — zapisujemy odnośnik do pliku udostępniony przez platformę Meta, aby asystent mógł odnieść się do jego treści.
• Dane techniczne działania asystenta — m.in. zapis decyzji modelu i zużycia zapytań, potrzebny do kontroli jakości i bezpieczeństwa.

Po stronie Klienta przetwarzamy dodatkowo dane jego konta w aplikacji (adres e-mail, dane firmy i materiały wgrane do bazy wiedzy) oraz token dostępu do Instagrama — token jest przechowywany po stronie serwera i nigdy nie trafia do przeglądarki.

W jakim celu i na jakiej podstawie

Dane są przetwarzane, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość, odpowiedzieć na pytania o ofertę, umówić wizytę lub przekazać rozmowę człowiekowi — czyli w celu realizacji kontaktu, o który sam poprosiłeś, oraz w prawnie uzasadnionym interesie firmy polegającym na obsłudze zapytań (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Nie wykorzystujemy treści rozmów do trenowania modeli AI.

Komu powierzamy dane

Do działania usługi korzystamy z następujących dostawców:

• Meta Platforms — dostarcza wiadomości i komentarze z Instagrama i Facebooka.
• Supabase — baza danych i serwer aplikacji (region: Unia Europejska).
• Vercel — hosting interfejsu aplikacji.
• Dostawcy modeli językowych (Anthropic, Google, OpenAI) — generują treść odpowiedzi. Przekazujemy im treść rozmowy i wiedzę firmy, bez danych kontaktowych.

Część dostawców przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym; odbywa się to na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich do celów reklamowych.

Jak długo przechowujemy dane

• Treść rozmów — do czasu usunięcia konta Klienta albo zgłoszenia żądania usunięcia.
• Techniczny zapis zdarzeń z Instagrama i Facebooka — 30 dni.
• Zapis decyzji asystenta — 90 dni.
• Zapis zapytań do modeli i zużycia — 180 dni.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia (art. 17 RODO), ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych. Przysługuje Ci też skarga do organu nadzorczego — możesz ją złożyć w państwie swojego pobytu (w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych) albo do organu właściwego dla usługodawcy, czyli szwedzkiego Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Żądanie usunięcia danych możesz zgłosić bezpośrednio firmie, z którą rozmawiałeś, albo nam — opisujemy to na stronie usuwania danych. Usunięcie obejmuje treść rozmowy i identyfikator rozmówcy.

Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności: info@closerlane.cloud. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni.