Regulamin usługi Closerlane

§ 1. Definicje

1.1.Usługodawca: podmiot wskazany w § 25, prowadzący usługę Closerlane.

1.2.Usługa: udostępnienie, utrzymanie i obsługa Asystenta, Panelu oraz powiązanych integracji, w zakresie opisanym w § 4 i w wybranym Planie.

1.3.Klient: przedsiębiorca (osoba prawna, jednostka organizacyjna albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), który zawiera z Usługodawcą Umowę.

1.4.Użytkownik: osoba fizyczna korzystająca z Panelu w imieniu Klienta.

1.5.Rozmówca: osoba fizyczna, która pisze do Klienta przez Instagram Direct, Messenger albo w komentarzu pod treścią Klienta na Instagramie lub Facebooku.

1.6.Asystent: element Usługi wykorzystujący modele językowe i reguły do generowania odpowiedzi dla Rozmówców w imieniu Klienta.

1.7.Autopilot: tryb, w którym Asystent wysyła odpowiedzi bez każdorazowej akceptacji Użytkownika, w granicach Bazy wiedzy i ustawień.

1.8.Baza wiedzy: materiały wprowadzone przez Klienta (cennik, opisy usług, godziny, zasady, odpowiedzi na pytania, link do rezerwacji) oraz ustawienia Asystenta.

1.9.Panel: aplikacja internetowa Usługodawcy, w której Klient konfiguruje i nadzoruje Asystenta.

1.10.Rozmowa: jeden wątek wiadomości z jednym Rozmówcą w danym Okresie rozliczeniowym, niezależnie od liczby wiadomości.

1.11.Plan: wariant Usługi (Start, Pro, Sieć) z limitami i ceną wskazaną w Cenniku.

1.12.Cennik: aktualne ceny, limity i zakres pomocy technicznej dla Planów, publikowane w Panelu i na stronie Usługodawcy.

1.13.Okres rozliczeniowy: miesiąc liczony od dnia rozpoczęcia płatnego Planu.

1.14.Platformy Meta: Instagram, Facebook i Messenger prowadzone przez Meta Platforms Ireland Ltd.

1.15.Platforma zewnętrzna: Platformy Meta, dostawcy modeli językowych, hostingu, płatności, systemów rezerwacji i inne narzędzia połączone z Usługą.

1.16.Autoryzowana integracja: połączenie przez oficjalne API, OAuth lub webhook dopuszczone przez operatora Platformy zewnętrznej.

1.17.Incydent bezpieczeństwa: zdarzenie prowadzące lub mogące prowadzić do przypadkowego albo bezprawnego dostępu do danych, ich utraty, zmiany, ujawnienia lub zniszczenia.

1.18.Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1.19.Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta na warunkach Regulaminu, Cennika i Załącznika 1.

1.20.Rozpoczęcie korzystania: pierwsze faktyczne użycie Usługi, w szczególności podłączenie konta na Platformie Meta, wgranie Bazy wiedzy, włączenie Asystenta albo wysłanie przez Asystenta co najmniej jednej wiadomości.

§ 2. Charakter umowy

2.1.Usługa jest świadczona wyłącznie w modelu B2B, na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej Klienta.

2.2.Zakładając konto, Użytkownik oświadcza, że: (a) działa w imieniu Klienta będącego przedsiębiorcą lub organizacją; (b) Usługa pozostaje w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta; (c) jest uprawniony do zawarcia Umowy w imieniu Klienta.

2.3.Usługodawca nie jest przedstawicielem handlowym, pełnomocnikiem, pracownikiem ani wspólnikiem Klienta i nie jest stroną umów Klienta z Rozmówcami.

2.4.Asystent wspiera komunikację Klienta z jego klientami, ale nie podejmuje decyzji biznesowych w imieniu Klienta.

2.5.Jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, stosuje się dodatkowo § 20. W razie sprzeczności § 20 ma pierwszeństwo.

2.6.W razie sprzeczności dokumentów obowiązuje kolejność: (a) indywidualne ustalenia w formie dokumentowej, jeśli są; (b) Załącznik 1 w sprawach danych osobowych; (c) § 20 wobec Klientów, których dotyczy; (d) Regulamin; (e) Cennik; (f) dokumentacja i instrukcje w Panelu.

2.7.Nie świadczymy Usługi konsumentom. Jeśli okaże się, że konto założyła osoba niebędąca przedsiębiorcą, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym i zwrócić niewykorzystaną część opłaty.

§ 3. Konto, zawarcie umowy, bezpieczeństwo

3.1.Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego: założenia konta w Panelu, akceptacji Regulaminu wraz z Załącznikiem 1 oraz opłacenia okresu próbnego albo Planu. Potwierdzenie i treść Umowy Usługodawca wysyła na adres e-mail Klienta.

3.2.Klient podaje prawdziwe dane firmy (nazwa, adres, NIP lub numer VAT UE, adres e-mail) i aktualizuje je w Panelu. Faktury są wystawiane na te dane.

3.3.Klient odpowiada za wszystkie działania wykonane z jego konta, w tym przez Użytkowników, którym udostępnił dostęp, do chwili zgłoszenia Usługodawcy utraty kontroli nad kontem.

3.4.Klient zobowiązuje się: stosować silne, unikalne hasła; włączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe, gdy jest dostępne; nie udostępniać dostępów osobom nieuprawnionym; usuwać dostępy byłym pracownikom i współpracownikom; niezwłocznie zgłaszać podejrzenie przejęcia konta.

3.5.Konta na Platformach Meta Klient łączy z Panelem wyłącznie przez oficjalne logowanie Meta (OAuth). Usługodawca nie prosi o hasło do Platform Meta i go nie przechowuje. Klient może cofnąć dostęp w każdej chwili w ustawieniach Platformy Meta albo w Panelu; cofnięcie dostępu zatrzymuje Usługę dla tego konta.

3.6.Klient oświadcza, że jest uprawniony do zarządzania podłączonymi kontami i ma wymagane uprawnienia administracyjne, a korzystanie z Usługi na tych kontach nie narusza regulaminów Platform Meta.

3.7.Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Panelu, jeżeli jest to konieczne do ograniczenia skutków Incydentu bezpieczeństwa.

§ 4. Zakres usługi i warunki uruchomienia

4.1.Usługa obejmuje: (a) odbieranie wiadomości i komentarzy z podłączonych kont; (b) generowanie i wysyłanie odpowiedzi Asystenta na podstawie Bazy wiedzy; (c) Panel z historią rozmów, możliwością przejęcia rozmowy i wyłączenia Asystenta; (d) przekazywanie Rozmówcy linku do rezerwacji wskazanego przez Klienta; (e) pomoc techniczną w zakresie wskazanym w Cenniku dla danego Planu.

4.2.Usługa nie obejmuje: obsługi telefonu, e-maila i kanałów innych niż wymienione; tworzenia treści marketingowych; prowadzenia rezerwacji i płatności Rozmówców; sprawdzania dostępności terminów w kalendarzu Klienta; doradztwa prawnego, podatkowego, medycznego i finansowego; funkcji nieopisanych w Cenniku.

4.3.Włączenie Asystenta (Autopilota) jest możliwe po łącznym spełnieniu warunków: (a) akceptacji Regulaminu, Załącznika 1 i zasad działania Asystenta wyświetlonych w Panelu; (b) opłaceniu okresu próbnego albo Planu; (c) podłączeniu co najmniej jednego konta przez Autoryzowaną integrację; (d) wprowadzeniu Bazy wiedzy; (e) zapoznaniu się z próbnymi rozmowami wygenerowanymi z Bazy wiedzy Klienta; (f) wyraźnym włączeniu Asystenta przez Użytkownika w Panelu.

4.4.Włączenie Asystenta w Panelu stanowi wyraźne upoważnienie Klienta do wysyłania odpowiedzi w jego imieniu w granicach Bazy wiedzy i ustawień. Usługodawca zapisuje datę, wersję zaakceptowanych dokumentów, identyfikator Użytkownika i dane techniczne akceptacji w celach dowodowych.

4.5.Usługodawca może odmówić uruchomienia funkcji lub konta, jeżeli: (a) jest to niezgodne z prawem albo zasadami Platform zewnętrznych; (b) wymaga obchodzenia zabezpieczeń lub limitów; (c) może naruszać prawa osób trzecich; (d) stwarza nieproporcjonalne ryzyko prawne, bezpieczeństwa lub reputacyjne.

4.6.Usługodawca rozwija Usługę na bieżąco i może zmieniać, dodawać i wycofywać funkcje, o ile nie ogranicza to istotnie zakresu z pkt 4.1. O wycofaniu funkcji istotnej dla Planu Usługodawca informuje z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient może wtedy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego.

4.7.Usługodawca może korzystać z podwykonawców i dostawców technologii z zachowaniem obowiązków z Regulaminu i Załącznika 1.

4.8.Usługa „Wdrożenie za Ciebie” (jednorazowa, płatna według Cennika; w Planie Sieć w cenie) obejmuje wprowadzenie Bazy wiedzy z materiałów Klienta i konfigurację Asystenta. Klient zatwierdza efekt przed włączeniem Asystenta. Opłata za wdrożenie jest bezzwrotna po rozpoczęciu prac.

§ 5. Asystent AI: zasady działania, nadzór, granice umocowania

5.1.Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie Bazy wiedzy i ustawień Klienta. Gdy nie znajduje odpowiedzi, informuje Rozmówcę, że nie ma tej informacji, i oznacza rozmowę w Panelu do przejęcia przez Użytkownika. Asystent nie zgaduje cen ani wolnych terminów.

5.2.W pierwszej wiadomości każdej rozmowy Asystent informuje Rozmówcę, że jest systemem sztucznej inteligencji działającym w imieniu Klienta, i że Rozmówca może poprosić o kontakt z człowiekiem. Tej funkcji nie da się wyłączyć (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689). Asystent nie może przedstawiać się jako konkretna osoba fizyczna ani ukrywać automatycznego charakteru rozmowy.

5.3.Asystent nie stosuje wobec Rozmówców presji, fałszywej pilności ani nie wykorzystuje ich trudnej sytuacji. Tej zasady również nie da się wyłączyć.

5.4.Asystent nie jest umocowany do: zawierania umów w imieniu Klienta; składania wiążących ofert; udzielania rabatów niezatwierdzonych w Bazie wiedzy; uznawania reklamacji; przyjmowania oświadczeń o odstąpieniu lub rozwiązaniu umowy; składania gwarancji wyniku; potwierdzania indywidualnych warunków płatności; podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec Rozmówcy. Klient nie może rozszerzyć tych uprawnień przez instrukcje w Bazie wiedzy.

5.5.Treści wygenerowane przez Asystenta w granicach Bazy wiedzy i ustawień zatwierdzonych przez Klienta są traktowane jak wiadomości pochodzące od Klienta. Wobec Rozmówców i osób trzecich Klient odpowiada za nie tak, jak za wiadomości wysyłane przez osoby działające w jego imieniu.

5.6.Rozmowa powinna zostać przejęta przez Użytkownika w szczególności, gdy Rozmówca: prosi o kontakt z człowiekiem; składa reklamację lub skargę; żąda dostępu do swoich danych, ich usunięcia lub ograniczenia przetwarzania; porusza temat wymagający porady prawnej, medycznej, finansowej lub podatkowej; pyta o coś, czego nie ma w Bazie wiedzy; informuje o błędzie Asystenta; wyraża sprzeciw wobec dalszej komunikacji („stop”, „nie pisz”, „usuń moje dane”).

5.7.Klient może w każdej chwili wyłączyć Asystenta w Panelu, przejąć dowolną rozmowę albo odpisać Rozmówcy bezpośrednio z aplikacji Instagram lub Messenger; Asystent wycofuje się z rozmowy, w której odpowiedział Użytkownik.

5.8.Usługodawca może niezwłocznie ograniczyć lub wyłączyć Asystenta na koncie Klienta, jeżeli jego dalsze działanie może narazić Klienta, Rozmówców, Usługodawcę lub Platformy zewnętrzne na ryzyko prawne, techniczne, bezpieczeństwa lub reputacyjne, informując o tym Klienta.

5.9.Po zgłoszeniu istotnego błędu Asystenta Usługodawca może: poprawić konfigurację; ograniczyć konkretną funkcję; czasowo wyłączyć Asystenta; przekierować określony rodzaj rozmów do Użytkownika.

§ 6. Legalność komunikacji i zakaz spamu

6.1.Asystent prowadzi komunikację wyłącznie w odpowiedzi na kontakt zainicjowany przez Rozmówcę (wiadomość lub komentarz) i w ramach okna komunikacji dopuszczonego przez Platformę Meta.

6.2.Włączenie Asystenta nie stanowi zgody Rozmówców na otrzymywanie informacji handlowych. Klient odpowiada za podstawę prawną komunikacji marketingowej, jeśli ją prowadzi poza Usługą.

6.3.Usługa nie może być wykorzystywana do: masowej wysyłki niezamówionych wiadomości (cold DM); wykorzystywania baz kontaktów o nieznanym pochodzeniu; automatycznego kontaktowania się z obserwującymi bez podstawy prawnej; scrapingu danych; obchodzenia limitów wiadomości; kontaktowania się z osobami, które wyraziły sprzeciw lub zablokowały konto Klienta.

6.4.Sprzeciw Rozmówcy skutkuje zatrzymaniem automatycznej komunikacji z tą osobą. Klient obsługuje sprzeciwy i żądania osób jako administrator ich danych.

6.5.Zablokowanie, ograniczenie lub oznaczenie konta Klienta na Platformie zewnętrznej wynikające z treści, oferty, częstotliwości lub charakteru komunikacji Klienta albo z jego wcześniejszych działań nie stanowi nienależytego wykonania Usługi i nie uprawnia do zwrotu opłat za okres do dnia zdarzenia.

§ 7. Platformy zewnętrzne i integracje

7.1.Usługa opiera się na interfejsach Platform Meta i na modelach językowych dostawców zewnętrznych. Usługodawca nie kontroluje ich dostępności, limitów, zasad, cen ani zmian.

7.2.Platformy zewnętrzne mogą zmieniać funkcje, API, limity, zasady, dostępność lub model płatności. Usługodawca może odpowiednio dostosować Usługę albo czasowo ograniczyć funkcję, której dalsze świadczenie stało się niemożliwe lub niezgodne z zasadami Platformy.

7.3.Klient nie może wykorzystywać Usługi do: dostępu do Platformy poza dozwolonymi kanałami; obchodzenia zabezpieczeń, limitów lub mechanizmów kontroli; tworzenia fałszywych kont; podszywania się pod inne osoby lub marki; sztucznego generowania aktywności; naruszania zasad Meta lub innych Platform.

7.4.Klient odpowiada za: utrzymywanie aktywnych i prawidłowo skonfigurowanych kont; przestrzeganie regulaminów Platform; terminowe odnawianie dostępów; opłacanie usług zewnętrznych, z których korzysta (np. system rezerwacji, płatne typy wiadomości Meta, jeśli się pojawią).

7.5.Wyłączenie odpowiedzialności za decyzje Platform nie obejmuje sytuacji, w której ograniczenie konta wynika bezpośrednio z zawinionego użycia przez Usługodawcę nieautoryzowanej integracji.

§ 8. Obowiązki Klienta

8.1.Klient zobowiązuje się: przekazywać kompletne, prawdziwe i aktualne informacje do Bazy wiedzy; niezwłocznie aktualizować ceny, ofertę, godziny i zasady; posiadać prawa do przekazywanych treści, materiałów i kont; zapewnić podstawy prawne przetwarzania danych Rozmówców i spełnić wobec nich obowiązek informacyjny; nadzorować działanie Asystenta, w szczególności w pierwszych tygodniach; przeglądać rozmowy oznaczone do przejęcia i odpowiadać na nie; zgłaszać zauważone błędy bez zbędnej zwłoki; zapewnić osobę zdolną do przejęcia rozmowy; przestrzegać prawa i zasad Platform zewnętrznych; nie ingerować w konfigurację w sposób zaburzający działanie Usługi.

8.2.Klient odpowiada za zgodność z prawem swojej działalności, produktów, cen, ofert, promocji i treści, w tym za przepisy o cenach, prawach konsumenta i reklamie w relacji z Rozmówcami.

8.3.Klient jest podmiotem stosującym system AI w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2024/1689 i zapewnia, że Użytkownicy obsługujący Panel rozumieją, jak Asystent działa i jakie ma ograniczenia (art. 4).

8.4.Klient nie wprowadza do Bazy wiedzy ani instrukcji dla Asystenta danych szczególnych kategorii (zdrowie, poglądy, orientacja, dane biometryczne), danych o wyrokach ani innych danych wymagających podwyższonej ochrony. Jeżeli Rozmówca sam ujawni takie dane, Asystent przekazuje rozmowę Użytkownikowi, a dalsze przetwarzanie należy do Klienta.

8.5.Bez wcześniejszej pisemnej zgody Usługodawcy Klient nie używa Usługi w obszarach: udzielania kredytów i oceny zdolności kredytowej; ubezpieczeń; rekrutacji i zatrudnienia; dostępu do edukacji; świadczeń zdrowotnych w zakresie diagnozy lub leczenia; porad prawnych; obrotu nieruchomościami w zakresie mogącym prowadzić do dyskryminacji; działalności skierowanej do dzieci; działalności wymagającej szczególnych zezwoleń. Są to obszary wysokiego ryzyka lub podwyższonych wymogów prawnych, których Usługa nie obsługuje.

8.6.Klient nie używa Asystenta do praktyk zakazanych w art. 5 rozporządzenia (UE) 2024/1689 ani do dyskryminacji osób ze względu na cechy prawnie chronione.

8.7.Klient informuje Usługodawcę niezwłocznie o błędach Asystenta mogących wyrządzić szkodę, o Incydentach bezpieczeństwa oraz o żądaniach Rozmówców dotyczących danych, jeżeli dotyczą przetwarzania przez Usługodawcę.

§ 9. Zasady dopuszczalnego korzystania

9.1.Usługa nie może być wykorzystywana w sposób niezgodny z prawem, dobrymi obyczajami ani zasadami Platform zewnętrznych.

9.2.Zakazane jest wykorzystywanie Usługi do: ofert kryptowalutowych i tokenów inwestycyjnych; ofert „szybkiego zarobku”, systemów MLM i piramidalnych; treści dla dorosłych, hazardu, broni, używek i substancji psychoaktywnych; phishingu, wyłudzeń, podszywania się pod inne marki; treści dyskryminujących, nawołujących do nienawiści lub przemocy; działań skierowanych do dzieci; obietnic gwarantowanego wyniku zdrowotnego, finansowego lub medycznego; spamu i niezamówionych informacji handlowych; kopiowania, dekompilacji, odtwarzania kodu, obchodzenia zabezpieczeń, automatycznego pobierania danych z Panelu, budowy produktu konkurencyjnego; odsprzedaży Usługi bez pisemnej zgody.

9.3.Zasada uczciwego korzystania: Usługa służy obsłudze rzeczywistych zapytań klientów Klienta. Generowanie sztucznego ruchu i testy obciążeniowe są zabronione.

9.4.Naruszenie § 9 uprawnia Usługodawcę do odmowy uruchomienia, zawieszenia albo natychmiastowego zakończenia Usługi bez zwrotu opłat za okres do dnia zakończenia.

§ 10. Obowiązki Usługodawcy i brak gwarancji wyniku

10.1.Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego charakteru działalności i podejmuje rozsądne działania w celu: utrzymania poprawnego działania; usuwania zgłoszonych błędów; zabezpieczenia danych; monitorowania integracji; dostosowywania Usługi do istotnych zmian technicznych.

10.2.Usługodawca nie gwarantuje: ciągłej i bezawaryjnej dostępności Platform zewnętrznych; określonego czasu odpowiedzi Platform; konkretnej liczby rozmów, rezerwacji, klientów, sprzedaży, przychodów ani konwersji; akceptacji kont lub treści przez Meta; identycznego działania modeli AI w każdej rozmowie.

10.3.Wyniki zależą m.in. od: oferty i cen Klienta; popytu; ruchu na profilu; jakości Bazy wiedzy; sposobu obsługi przejętych rozmów; dostępności terminów; reputacji marki; reakcji Rozmówców; zmian Platform zewnętrznych.

10.4.Liczby, przykłady i wyniki testów przedstawione na stronie lub w materiałach Usługodawcy mają charakter informacyjny i nie stanowią zapewnienia osiągnięcia takich samych rezultatów.

10.5.Usługodawca nie świadczy usług prawnych, podatkowych ani księgowych.

§ 11. Charakter sztucznej inteligencji

11.1.Odpowiedzi Asystenta generują modele językowe na podstawie prawdopodobieństwa. Klient przyjmuje do wiadomości, że mimo zabezpieczeń Asystent może: udzielić odpowiedzi nieprecyzyjnej, niepełnej lub błędnej; nieprawidłowo zinterpretować pytanie; użyć nieaktualnych informacji, jeżeli Baza wiedzy nie została zaktualizowana; odbiegać tonem od oczekiwań; wymagać kontroli i korekty przez człowieka.

11.2.Odpowiedzi Asystenta są dostarczane w stanie „takim, jakie są”. Klient ma obowiązek nadzoru nad treścią rozmów, w szczególności w zakresie cen, terminów, dostępności, deklaracji handlowych i zobowiązań wobec Rozmówców. Usługodawca nie odpowiada za skutki niewykonania tego obowiązku, w szczególności za skutki przekazania przez Asystenta informacji, które Klient mógł zweryfikować lub skorygować w Bazie wiedzy.

11.3.Klient traktuje Asystenta jako narzędzie wspomagające obsługę klientów, nie jako zastępstwo własnej decyzji. Zaleca się, aby Klient w swoim regulaminie lub komunikacji z Rozmówcami zastrzegł, że informacje udzielane przez Asystenta wymagają potwierdzenia przy rezerwacji lub zawarciu umowy.

11.4.Odpowiedzi Asystenta nie są oświadczeniami Usługodawcy.

11.5.Ryzyko błędnej odpowiedzi nie zwalnia Usługodawcy z obowiązku reagowania na prawidłowo zgłoszone nieprawidłowości w działaniu systemu.

§ 12. Okres próbny, plany, limity

12.1.Okres próbny trwa 14 dni od opłacenia i kosztuje 7 zł. W okresie próbnym Klient korzysta z wybranego Planu w pełnym zakresie. Okres próbny przysługuje raz na Klienta.

12.2.Po upływie 14 dni Umowa przechodzi automatycznie w płatny Plan wybrany przy rejestracji, a zapisana metoda płatności zostaje obciążona opłatą miesięczną, chyba że Klient anuluje w Panelu przed końcem okresu próbnego. Usługodawca informuje o tym przed zapłatą 7 zł, w potwierdzeniu e-mail i w Panelu.

12.3.Każdy Plan ma miesięczny limit Rozmów i liczbę podłączanych kont wskazane w Cenniku. Po przekroczeniu limitu Usługodawca może: zaproponować wyższy Plan; ograniczyć działanie Asystenta do końca Okresu rozliczeniowego; obciążyć Klienta za dodatkowe Rozmowy według stawki z Cennika, jeżeli Klient wyraził na to zgodę w Panelu. Osiągnięcie limitu i wynikające z niego ograniczenie nie stanowią nienależytego wykonania Umowy.

12.4.Klient może zmienić Plan w Panelu. Zmiana na wyższy Plan jest rozliczana proporcjonalnie do końca Okresu rozliczeniowego; zmiana na niższy Plan działa od następnego Okresu rozliczeniowego.

12.5.Usługodawca może wprowadzać dodatkowe funkcje płatne osobno; nie wpływają one na zakres Planu bez zgody Klienta.

§ 13. Płatności, faktury, podatki

13.1.Ceny w Cenniku są cenami netto w złotych polskich. Podatek VAT jest rozliczany zgodnie z przepisami o miejscu świadczenia usług elektronicznych. Dla Klienta będącego podatnikiem VAT w Polsce, który podał ważny numer VAT UE, faktura nie zawiera VAT usługodawcy, a podatek rozlicza Klient w Polsce (odwrotne obciążenie). W pozostałych przypadkach Usługodawca dolicza VAT według właściwej stawki.

13.2.Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Klient podaje dane karty bezpośrednio Stripe; Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty.

13.3.Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na cykliczne wystawianie faktur za każdy Okres rozliczeniowy oraz na cykliczne obciążanie zapisanej metody płatności opłatą za Plan i innymi należnościami z Umowy do czasu skutecznego anulowania. Opłata za Plan jest pobierana z góry na początku każdego Okresu rozliczeniowego.

13.4.Faktury są wystawiane elektronicznie i udostępniane w Panelu oraz e-mailem. Klient wyraża zgodę na faktury elektroniczne.

13.5.Klient może zgłosić zastrzeżenia do faktury w terminie 7 dni od jej udostępnienia, wskazując kwestionowaną kwotę i przyczynę. Zgłoszenie nie zwalnia z zapłaty części bezspornej.

13.6.Brak zapłaty: jeżeli obciążenie karty nie powiedzie się, Usługodawca ponawia próbę przez 7 dni i informuje Klienta. Po 7 dniach może zawiesić Asystenta do czasu zapłaty, a po 30 dniach wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Zawieszenie nie zwalnia z obowiązku zapłaty należnych kwot. Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i dochodzić rekompensaty za koszty odzyskiwania należności.

13.7.Przed zakwestionowaniem płatności u wydawcy karty lub operatora płatności (chargeback) Klient wyczerpuje tryb reklamacji z § 18. Chargeback złożony bez wyczerpania tego trybu albo co do kwoty, której zasadności tryb reklamacji nie potwierdził, stanowi istotne naruszenie Umowy i uprawnia Usługodawcę do: rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym; obciążenia Klienta udokumentowanymi kosztami obsługi chargebacku, w tym opłatami operatora; dochodzenia zwrotu kwoty na drodze cywilnoprawnej.

13.8.Zmiana Cennika: Usługodawca może zmienić ceny z 30-dniowym wyprzedzeniem, e-mailem i w Panelu. Nowa cena obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego po upływie tego terminu. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego; do tego czasu obowiązuje dotychczasowa cena. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowej ceny.

13.9.Opłaty są bezzwrotne za rozpoczęte Okresy rozliczeniowe, z wyjątkiem przypadków z pkt 4.6, 13.8, 14.4, 19.5 i § 20.

§ 14. Dostępność, prace serwisowe, siła wyższa

14.1.Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała w sposób ciągły, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności. Planowane prace serwisowe są, w miarę możliwości, zapowiadane w Panelu i wykonywane poza godzinami największego ruchu.

14.2.Usługodawca nie odpowiada za niedostępność lub nieprawidłowe działanie wynikające z: awarii, zmian lub ograniczeń Platform zewnętrznych; działań lub zaniechań Klienta, w tym cofnięcia dostępu do konta Meta; blokady konta Klienta przez Meta; siły wyższej.

14.3.Siła wyższa obejmuje zdarzenia poza rozsądną kontrolą Strony, w szczególności: awarię infrastruktury; masowy atak cybernetyczny; przerwę w działaniu Platform; działanie organów publicznych; zmianę prawa; katastrofę naturalną; wojnę, zamieszki, strajk; przerwę w dostawach energii lub internetu. Strona dotknięta zdarzeniem informuje drugą Stronę i ogranicza skutki. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę w zakresie niewykonanej części.

14.4.Jeżeli Usługa jest niedostępna z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy łącznie dłużej niż 72 godziny w Okresie rozliczeniowym, Klient może żądać obniżenia opłaty za ten Okres proporcjonalnie do czasu niedostępności (service credit). Jest to jedyne uprawnienie Klienta z tytułu niedostępności, w najszerszym zakresie dopuszczonym prawem i z zastrzeżeniem § 20.

§ 15. Własność intelektualna i referencje

15.1.Usługa, Panel, oprogramowanie, szablony branżowe, prompty, schematy decyzyjne, projekt, znaki, dokumentacja i know-how Usługodawcy pozostają jego własnością lub własnością jego licencjodawców.

15.2.Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi na czas Umowy, w zakresie wybranego Planu i wyłącznie do obsługi własnych klientów. Z dniem zakończenia Umowy licencja wygasa.

15.3.Baza wiedzy, treści, znaki i dane Klienta oraz dane Rozmówców pozostają własnością Klienta. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie i przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na czas Umowy i okres przechowywania z § 16.

15.4.Treści wygenerowane przez Asystenta w rozmowach Klienta może wykorzystywać Klient; Usługodawca nie rości sobie do nich praw.

15.5.Uwagi i propozycje Klienta dotyczące Usługi Usługodawca może wykorzystywać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia.

15.6.Klient nie może: odsprzedawać rozwiązania; udostępniać konfiguracji konkurencyjnemu dostawcy w celu skopiowania; dokonywać inżynierii wstecznej; usuwać oznaczeń własności; wykorzystywać Usługi do stworzenia konkurencyjnego produktu.

15.7.Usługodawca może wskazać Klienta jako klienta referencyjnego przez neutralne użycie nazwy lub logo Klienta na stronie i w materiałach handlowych, bez ujawniania informacji poufnych ani wyników. Klient może w każdej chwili cofnąć tę zgodę e-mailem; Usługodawca usunie referencję w terminie do 30 dni.

§ 16. Dane osobowe, poufność, bezpieczeństwo

16.1.W zakresie danych Rozmówców Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Warunki powierzenia określa Załącznik 1 (umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, art. 28 RODO), który jest częścią Umowy i jest akceptowany razem z Regulaminem.

16.2.W zakresie danych Użytkowników i danych rozliczeniowych Klienta Usługodawca jest niezależnym administratorem; zasady opisuje Polityka prywatności.

16.3.Klient odpowiada za: zgodność pozyskania danych Rozmówców z prawem; realizację obowiązku informacyjnego wobec nich, w tym poinformowanie, że rozmowy są zapisywane; obsługę praw osób, których dane dotyczą; legalność własnych działań marketingowych.

16.4.Usługodawca nie używa treści rozmów ani Bazy wiedzy Klienta do trenowania modeli. Dostawcy modeli otrzymują treść rozmowy i Bazę wiedzy w zakresie niezbędnym do wygenerowania odpowiedzi, na warunkach umownych zakazujących im wykorzystywania tych danych do trenowania.

16.5.Jeżeli organ nadzorczy, sąd lub inny uprawniony podmiot nałoży na Usługodawcę karę, grzywnę, odszkodowanie lub inny obowiązek finansowy w związku z działaniem lub zaniechaniem Klienta jako administratora (w szczególności z brakiem podstawy prawnej przetwarzania, brakiem obowiązku informacyjnego, niezgodną z prawem ofertą Klienta lub instrukcjami Klienta), Klient zwróci Usługodawcy pełną kwotę takiego obciążenia wraz z udokumentowanymi kosztami prawnymi, niezależnie od limitu z § 17.

16.6.Strony zachowują w poufności informacje techniczne, biznesowe, handlowe i organizacyjne uzyskane w związku z Umową (w tym Bazę wiedzy, treść rozmów, dane Rozmówców, warunki handlowe, konfiguracje, informacje o zabezpieczeniach) przez czas Umowy i 3 lata po jej zakończeniu; tajemnica przedsiębiorstwa jest chroniona tak długo, jak zachowuje ten charakter. Nie dotyczy to informacji publicznie dostępnych, legalnie uzyskanych z innego źródła, znanych Stronie wcześniej albo których ujawnienia wymaga prawo lub uprawniony organ.

16.7.Każda Strona niezwłocznie informuje drugą o wykrytym Incydencie bezpieczeństwa mającym znaczenie dla Usługi. Szczegółowe terminy dla danych powierzonych określa Załącznik 1.

16.8.Po zakończeniu Umowy Klient może przez 30 dni pobrać Bazę wiedzy i historię rozmów z Panelu. Po tym okresie Usługodawca usuwa dane Klienta i Rozmówców, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie prawa (dokumenty księgowe, dowody akceptacji) lub do obrony roszczeń, oraz kopii zapasowych usuwanych w cyklu do 90 dni.

§ 17. Odpowiedzialność

17.1.Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w Regulaminie i obowiązującym prawie. Ograniczenia opisane poniżej są elementem kalkulacji ceny Usługi.

17.2.Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ze wszystkich tytułów związanych z Umową, za jedno zdarzenie i wszystkie zdarzenia powiązane, nie przekracza sumy opłat netto zapłaconych przez Klienta za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a jeżeli Umowa trwała krócej, sumy opłat zapłaconych od jej zawarcia.

17.3.Usługodawca nie odpowiada za: utracone korzyści, utratę klientów, przychodów, reputacji, szans biznesowych; szkody pośrednie i następcze; koszty kampanii reklamowych; utratę danych poza obowiązkami z Załącznika 1; roszczenia Rozmówców i osób trzecich wobec Klienta.

17.4.Usługodawca nie odpowiada w szczególności za: nieprawdziwe lub nieaktualne informacje w Bazie wiedzy; treść i legalność oferty, cen, promocji i deklaracji Klienta; brak wymaganych zgód i podstaw prawnych po stronie Klienta; decyzje Klienta i Rozmówców podjęte na podstawie odpowiedzi Asystenta; skutki niewykonania przez Klienta obowiązku nadzoru (§ 8 i § 11); działania i zaniechania Platform zewnętrznych, dostawców modeli, hostingu i płatności; zmiany API, limitów i funkcji Platform; blokady konta wynikające z działań Klienta; nieautoryzowane zmiany konfiguracji przez Klienta; nieuprawnione użycie konta Klienta z przyczyn po jego stronie; siłę wyższą.

17.5.Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności i pokrywa udokumentowane koszty (w tym koszty obrony prawnej) w razie roszczeń osób trzecich, w tym Rozmówców i organów, wynikających z: treści Bazy wiedzy; sposobu użycia Usługi niezgodnego z Regulaminem; naruszenia przez Klienta prawa lub regulaminów Platform; nielegalnej oferty Klienta; braku wymaganych zgód; naruszenia praw do materiałów Klienta; przetwarzania danych Rozmówców przez Klienta jako administratora. Usługodawca informuje Klienta o roszczeniu niezwłocznie, umożliwia mu udział w obronie i nie zawiera ugody nakładającej obowiązek na Klienta bez jego zgody, chyba że brak ugody spowodowałby oczywiście większą szkodę. Nie dotyczy to roszczeń wynikających z zawinionego działania Usługodawcy.

17.6.Ograniczenia z § 17 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

17.7.Klient zgłasza roszczenie wraz z opisem zdarzenia i dostępną dokumentacją bez zbędnej zwłoki po jego wykryciu. Strony współpracują w celu ograniczenia rozmiaru szkody. Roszczenia z Umowy przedawniają się z upływem roku od dnia, w którym Klient dowiedział się o zdarzeniu, o ile prawo nie przewiduje terminu, którego nie można skrócić.

§ 18. Reklamacje, pomoc techniczna, komunikacja

18.1.Reklamacje dotyczące Usługi Klient zgłasza na adres e-mail wskazany w § 25, podając nazwę konta, opis problemu, datę i, jeśli to możliwe, identyfikator rozmowy z Panelu.

18.2.Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli wyjaśnienie wymaga informacji od Platform zewnętrznych, Usługodawca informuje o tym i podaje nowy termin.

18.3.Czas pierwszej odpowiedzi pomocy technicznej zależy od Planu i jest wskazany w Cenniku. Nie jest to gwarancja czasu rozwiązania problemu.

18.4.Podstawowym kanałem komunikacji jest e-mail: na adres Klienta z Panelu i na adres Usługodawcy z § 25. Klient aktualizuje swoje dane kontaktowe. Wiadomość wysłaną na ostatni podany adres uważa się za skutecznie doręczoną, chyba że nadawca otrzymał komunikat o niedostarczeniu.

18.5.Oświadczenia o wypowiedzeniu, odstąpieniu, Incydencie bezpieczeństwa lub naruszeniu poufności składa się w formie dokumentowej (e-mail albo funkcja w Panelu).

18.6.Brak reakcji Klienta w terminie 5 Dni roboczych na przekazane przez Usługodawcę podsumowanie wdrożenia „Wdrożenie za Ciebie” albo prośbę o akceptację istotnej zmiany konfiguracji uważa się za akceptację, chyba że Klient w tym terminie zgłosił zastrzeżenia. Nie dotyczy to zmian Regulaminu i Cennika, dla których obowiązują § 13.8 i § 21.

§ 19. Czas trwania, anulowanie, zawieszenie, wypowiedzenie

19.1.Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z miesięcznym Okresem rozliczeniowym.

19.2.Klient może anulować Umowę w każdej chwili w Panelu („Anuluj plan”) albo e-mailem. Anulowanie działa na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego; do tego czasu Usługa działa. Nie ma dodatkowego okresu wypowiedzenia ani opłat za anulowanie. Anulowanie w okresie próbnym oznacza, że karta nie zostanie obciążona pełnym Planem.

19.3.Usługodawca może zawiesić Usługę (w całości albo Asystenta) ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta, gdy: (a) Klient narusza § 6, § 8 lub § 9 albo regulaminy Platform; (b) korzystanie z konta zagraża bezpieczeństwu Usługi, innych klientów lub Rozmówców; (c) wymaga tego Meta, organ lub prawo; (d) Klient zalega z zapłatą (§ 13.6). Zawieszenie kończy się po ustaniu przyczyny i nie zwalnia z opłat za okres zawieszenia z winy Klienta.

19.4.Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: przyczyna zawieszenia nie ustała w 14 dni od wezwania; Klient rażąco naruszył Regulamin, w szczególności § 6, § 9, § 16.6; Klient złożył chargeback z naruszeniem § 13.7; Meta trwale cofnęła Usługodawcy lub Klientowi dostęp niezbędny do świadczenia Usługi; dalsze świadczenie mogłoby naruszać prawo lub zasady Platform albo narazić Strony lub osoby trzecie na poważną szkodę.

19.5.Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego terminu, jeżeli zaprzestaje świadczenia Usługi w ogóle; w tym wypadku zwraca opłaty za niewykorzystany okres.

19.6.Po zakończeniu Umowy: Asystent zostaje wyłączony; integracje i dostępy zostają odłączone; Strony dokonują końcowego rozliczenia; stosuje się § 16.8. Postanowienia o poufności, własności intelektualnej, danych osobowych, odpowiedzialności, prawie właściwym i dowodach pozostają w mocy.

19.7.Zakończenie Umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty kwot należnych za okres przed jej zakończeniem.

§ 20. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

20.1.Paragraf stosuje się do Klienta będącego osobą fizyczną, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

20.2.Taki Klient może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem (wzór w Załączniku 2) albo w Panelu.

20.3.Usługa rozpoczyna się natychmiast po opłaceniu okresu próbnego, na wyraźne żądanie Klienta wyrażone przy rejestracji. Klient przyjmuje do wiadomości, że Rozpoczęcie korzystania w rozumieniu pkt 1.20 oznacza wykonanie części Usługi. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca zapłaconą kwotę pomniejszoną o wartość Usługi wykonanej do chwili odstąpienia, obliczoną proporcjonalnie do ceny Planu; opłata za okres próbny (7 zł) jest zwracana w całości, jeżeli odstąpienie nastąpi w okresie próbnym.

20.4.Wobec takiego Klienta: nie stosuje się skrócenia przedawnienia z pkt 17.7; nie stosuje się wyłącznej właściwości sądu z § 22 w zakresie, w jakim pozbawiałaby Klienta sądu właściwego według przepisów ogólnych; ograniczenia odpowiedzialności z § 14.4 i § 17 stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych; do wad Usługi stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

20.5.Reklamację takiego Klienta Usługodawca rozpatruje w 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

§ 21. Zmiany Regulaminu

21.1.Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany prawa; zmiany zasad Platform zewnętrznych lub dostawców modeli; zmiany zakresu lub modelu rozliczeń Usługi; względów bezpieczeństwa; konieczności doprecyzowania postanowień lub usunięcia błędów.

21.2.O zmianie Usługodawca informuje e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując, co się zmienia. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego, przed dniem wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tym dniu oznacza akceptację.

21.3.Zmiany wynikające z prawa, względów bezpieczeństwa albo z decyzji Platform, których nie da się odłożyć, mogą wejść w życie z krótszym wyprzedzeniem; Usługodawca informuje o nich niezwłocznie.

21.4.Nowa wersja Regulaminu nie wpływa na należności i świadczenia wykonane przed jej wejściem w życie. Zmiana Cennika odbywa się na zasadach § 13.8.

§ 22. Prawo właściwe i spory

22.1.Umowa podlega prawu polskiemu. Nie wyłącza to ochrony, którą Klientowi z § 20 zapewniają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

22.2.Strony w pierwszej kolejności podejmują próbę polubownego rozwiązania sporu. Strona zgłaszająca spór przesyła jego opis i oczekiwany sposób rozwiązania; druga Strona odpowiada w terminie 14 dni.

22.3.W razie braku porozumienia w 30 dni od zgłoszenia spór rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miasta stołecznego Warszawy, z zastrzeżeniem § 20.4 i bezwzględnie obowiązujących przepisów.

22.4.Językiem Umowy jest polski. Wersję angielską Usługodawca udostępnia pomocniczo; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

§ 23. Akceptacja elektroniczna i dowody

23.1.Regulamin może zostać zaakceptowany przez zaznaczenie pola wyboru w Panelu, opłacenie okresu próbnego lub Planu po udostępnieniu Regulaminu albo Rozpoczęcie korzystania po jego udostępnieniu.

23.2.Regulamin jest udostępniany przed zawarciem Umowy w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Akceptacja oznacza potwierdzenie, że Klient miał możliwość zapoznania się z nim.

23.3.Usługodawca zapisuje: datę i godzinę akceptacji; numer wersji i skrót (hash) dokumentu; identyfikator i adres e-mail Użytkownika; adres IP i dane przeglądarki; treść zaakceptowanych pól wyboru. Usługodawca przechowuje te dane oraz historię konfiguracji i dziennik zmian w celach dowodowych i bezpieczeństwa przez czas Umowy i okres przedawnienia roszczeń.

23.4.Włączenie Asystenta w Panelu wymaga odrębnego, każdorazowego potwierdzenia aktualnej wersji Regulaminu, Załącznika 1 i zasad działania Asystenta.

§ 24. Postanowienia końcowe

24.1.Regulamin, Cennik, Załącznik 1, Załącznik 2 i Polityka prywatności stanowią całość porozumienia Stron.

24.2.Nieważność postanowienia nie wpływa na pozostałe; w miejsce nieważnego stosuje się postanowienie ważne, najbliższe celowi gospodarczemu Stron.

24.3.Klient nie może przenieść praw z Umowy bez zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść Umowę na podmiot przejmujący Usługę, informując Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient może wtedy wypowiedzieć Umowę.

24.4.Tytuły paragrafów mają charakter porządkowy. Odwołania do „pkt” oznaczają jednostki Regulaminu, chyba że wskazano inny dokument.

24.5.Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu. Wersje archiwalne Usługodawca udostępnia na prośbę.

§ 25. Usługodawca i kontakt

25.1.Usługę Closerlane prowadzi JUPADO AB, spółka prawa szwedzkiego, numer organizacyjny 559589-7363, z siedzibą w Borås (Szwecja), adres: Huldregatan 5 Lgh 1101, 506 42 Borås.

25.2.Kontakt we wszystkich sprawach dotyczących Usługi, reklamacji, danych osobowych i oświadczeń z Umowy: info@closerlane.cloud.

25.3.Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem app.closerlane.cloud/regulamin w formie umożliwiającej pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

Załącznik 2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu (dotyczy wyłącznie § 20)

Ja, [imię i nazwisko], prowadzący(-a) działalność gospodarczą [nazwa, NIP], odstępuję od umowy o świadczenie usługi Closerlane zawartej dnia [data], konto: [adres e-mail]. [Data]. Przy wysyłce e-mailem podpis jest zbędny.